Politica de Retur

La S.C. R&C GameStore S.R.L., ne străduim să oferim clienților noștri produse de cea mai înaltă calitate și o experiență de cumpărare excepțională. Înțelegem importanța unui proces de retur clar și transparent. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur înainte de a efectua o achiziție.

Termeni și Condiții
       1.Produse Neeligibile pentru Retur

• Programe informatice sau jocuri video ce au fost desigilate de catre cumparator si furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport marterial daca prestarea a Inceput cu acordul prealabil expres al cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta faptul ca îsi va pierde dreptul la retragere. 
  Exemplele pot inlcude: produse software digitale, licente digitale, jocuri video cu activare prin cod digital si orice coduri digitale alfanumerice de activare pentru sisteme de operare, aplicatii, servicii, abonamente, portofele digitale, orice alta forma de continut digital care nu este livrat pe un suport material;
• Produse aduse pe comenzi speciale, produse personalizate;

• Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;
• Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;
• După finalizarea tranzacției, produsele noastre electronice, cum ar fi licențele software și voucherele, nu pot fi returnate sau rambursate.
• Aceasta se datorează naturii digitale a produselor, care sunt considerate utilizate odată ce codul de activare a fost trimis și / sau utilizat.

       2.  Produse Eligibile pentru Retur

• Produsele fizice achiziționate de pe site-ul nostru, care nu fac obiectul excepțiilor specificate mai sus, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, conform legislației în vigoare.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de utilizare excesivă, deteriorare sau uzură.

       3. Condiții de Returnare

• Produsele trebuie să fie însoțite de ambalajul original, accesoriile și documentele primite la livrare.

• Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.
• Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) pot conduce la diminuarea valorii produsului.
• Produsele returnate trebuie sa fie resetate la setarile din fabrica astfel incat sa nu fie protejate de parole, coduri de siguranta sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta, faciala, iris, etc.). De asemenea trebuie sa nu aiba conturi active sau setari personalizate, sa nu contina date cu caracter personal.

• Cumparatorul garanteaza ca dispozitivul a fost predat reprezentantilor R&C GameStore fara informatii personale sau date cu caracter personal. Compania R&C GameStore nu este responsabila pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul predat, responsabilitatea stergerii tuturor datelor cu caracter personal apartine cumparatorului si acest lucru trebuie efectuat înainte de a returna produsul;

  Termenul maxim de solutionare a unei cereri de retur este de 14 de zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervam dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea.
  
  În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare care duc la diminuarea valorii acestuia, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională din valoarea rambursării.

       4.Excepții de la Dreptul de Retur

• Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
  • Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.
  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex. căști intraauriculare).
  • Produse care au fost deteriorate sau utilizate în mod excesiv de către client.
  • In cazul jocurilor livrate in format fizic, figurinelor- acestea nu pot fi returnate decat sigilate. 

       5.Garanția Prețului și Autenticității

• Vă garantăm că toate produsele noastre sunt autentice și că prețul afișat în momentul achiziției este final.
• În cazul în care întâmpinați orice probleme legate de autenticitatea produsului, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a investiga și a rezolva situația.

       6.Excepții

• În situații rare și excepționale, putem evalua solicitările de retur pe o bază de la caz la caz. Vă rugăm să ne contactați cu detalii complete despre problema întâmpinată.
• În aceste cazuri, vom evalua circumstanțele și vom decide asupra posibilelor soluții, care pot include înlocuirea produsului sau oferirea unui voucher pentru achiziții viitoare.

Procedura de Soluționare a Problemelor

1. Contact

   • Dacă întâmpinați probleme cu produsul achiziționat, vă rugăm să ne contactați prin intermediul secțiunii de contact de pe site-ul nostru sau prin e-mail la gamestorerc@gmail.com
   • Vă rugăm să furnizați detalii complete despre achiziția dvs., inclusiv numărul comenzii și descrierea problemei.

2. Evaluare

   • Echipa noastră de suport va evalua problema raportată și va determina următorii pași.
   • Vom colabora îndeaproape cu dvs. pentru a asigura o soluționare rapidă și satisfăcătoare.

3. Rezolvare

   • În funcție de natura problemei, vom oferi o soluție adecvată, care poate include suport tehnic suplimentar, înlocuirea produsului sau alte măsuri corective.

Responsabilitățile Clientului

• Asigurați-vă că informațiile furnizate în timpul achiziției sunt corecte și complete.
• În cazul licențelor software, urmați instrucțiunile de activare cu atenție pentru a evita problemele de utilizare.
• În cazul în care întâmpinați dificultăți, contactați-ne imediat pentru asistență.

Modificări ale Politicii de Retur

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment. Orice modificări vor fi afișate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

Contactați-ne

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare despre politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail gamestorerc@gmail.com sau prin intermediul secțiunii de contact de pe site-ul nostru. Suntem aici pentru a vă ajuta!